よくあるご質問

*質問をクリックすると、説明が表示されます。

ご利用にあたってのご質問

Q :
注文方法を教えてください
A :
ご注文いただくには会員登録が必要です。
まず会員登録をいただき、
オンラインショッピングのように作業依頼したいサービスを
注文するだけで発注が可能です。
Q :
シェアード919のメリットは何ですか?
A :
シェアード919は、お客様の作業を高品質かつ効率的に
お手伝いし、お客様の手間と無駄な時間を節約できる仕組みです。
すべてインターネットでやりとりできるので、交通費や郵送などの
コスト削減にもつながります。
Q :
個人での利用はできますか。
A :
シェアード919は、個人事業主・SOHO・法人の
方向けのサービスですので、通常の個人の方からのご注文は
基本的にお断りしております。
ご登録時に屋号または法人名をお伺いさせていただき、
 実在しているかどうかを確認させていただきます。
Q :
フリーメールでのユーザー登録はできますか?
A :
可能です。メールアドレスは問いません。
Q :
ID・パスワードを忘れてしまったのですが、教えていただけますか?
A :
パスワードを忘れたらのページからご確認いただけます。
IDが分からない、もしくはパスワードがどうしても分からない場合は、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q :
会員登録はなぜ必要ですか?
A :
お客さまのお仕事をより理解し、次回の作業依頼ややりとりを
スムーズにするためです。
また会員登録いただいたお客様には専用のアップロード空間を
ご用意しています。
Q :
「マイページ」はいつ使いますか?
A :
マイページでは、お客様の情報変更、ご注文履歴の確認などが
できるようになっております。
Q :
納期はどのように計算しますか?
A :
各サービスごとに目安納期を記載しています。
毎朝10時をご注文の締切り時間とし、1営業日として計算します。
Q :
データ入稿はどのように行いますか?
A :
データ入稿は専用のデータストレージに
アップロードしていただけます。
会員登録時にID・PWを発行いたします。
利用ブラウザはIE、Javaが推奨環境です。
Q :
キャンセル・変更料はかかりますか?
A :
事前入金となっておりますので、入金前のキャンセルは可能です。
ただし、入金後は作業をすぐに開始しますので、
作業開始後のキャンセル・ご返金はできません。
ただし、キャンセルになった時点での作業状況に応じてご相談
させていただく場合もございます。 また、弊社側の事情によりご注文いただいたにも
関わらず納品できない場合は返金させていただきます。
Q :
セキュリティやデータ保護は大丈夫でしょうか。
A :
弊社では個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーに基づき
管理を行っています。お客様からお預かりしたデータは
納品完了後に削除いたします。
また、サーバはSSLによるデータ暗号化、ウィルスチェッカーに
よるウィルス対策、二重データバックアップなどを備え、
24時間365日緊急対応が可能なデータセンター環境にて運用しています。
Q :
価格が安すぎるように思うのですが大丈夫でしょうか。
A :
当社は国内外の制作ネットワークを構築し、高品質で
作業が早いパートナーを厳選しています。さらに効率的に
仕事を進めるノウハウを追求しています。だからこそ、
実現できる価格です。

サービス・その他についてのご質問

Q :
納品後の入金は可能でしょうか。
A :
基本的に入金確認後の作業開始となっています。
作業完了後のキャンセル事故を防ぐためですので、
何卒ご了承ください。
Q :
注文後、注文個数が間違えていた場合はどうなりますか?
A :
ご注文後、弊社で数を確認いたします。万が一個数が違っていた場合は
お客様にお知らせしますので、追加の場合はご入金いただいた後の
作業となります。お客様の過払いとなった場合は、返金か次回作業
との相殺をお選びいただけます。
Q :
過去の実績やサンプルを教えていただけますか?
A :
お客様のデータの公開はおりません。ただし営業担当より
仕事の概要をお伝えすることは可能です。 
ご関心のある方はお気軽にお問い合わせください。
Q :
納期は絶対厳守の仕事ですが、大丈夫でしょうか。
A :
作業はすべて人間が行っていますので、絶対はありませんが、
なるべくお客さまのご希望納期に答えられるようアレンジします。 
また、翌日納品などをご希望の場合は、
特急サービスのご利用をご検討ください。
ただし、内容によってどうしても無理なスケジュールでの
ご依頼の場合、お断りさせていただくケースもございます。
Q :
進行状況を都度知ることは可能でしょうか。
A :
あらかじめご要望をお知らせいただくことにより対応できる
場合もございます。ただし、ほとんどの場合、納期が短く
納品が先にされるケースが多くなっています。
Q :
お見積書・ご請求書・納品書を発行していただきたいのですが?
A :
ご注文いただいた際のご注文情報を「見積書」、
決済完了通知を持って「領収書」と、納品完了通知をもって「納品書」
シェアード919では、サービス効率を高めることで低価格での
サービスに努めております。
何卒ご理解をいただけますようお願いいたします。
もしお客様が「請求書」によるお取引をご希望される場合は、
ビジネスアカウントのご利用をご検討ください。
Q :
データ入稿の上限は?
A :
上限値は特に定めておりませんが、巨大なデータをオンラインで
やりとりする場合納品が遅れる可能性が出てしまいます。
目安として500Mを超える場合はご相談ください。
Q :
お客様(エンドクライアント)にデータを
直接納品していただけますか?
A :
可能です。ご注文時にその旨と送付先をお知らせください。
だだし、当社サーバからお客様にメール配信となります。
もし御社名での送付をご希望であれば、
御社の専用メールアカウントを発行いただければ、
そちらからの送付させていただきます。

画像切り抜きサービスについて

Q :
どのような形で入稿し、納品されますか?
A :
通常、PhotoshopやJPG画像で入稿していただき、
弊社でPhotosohpのパス付きデータで納品するケースが多いです。
他にも切り抜き済みのJPGだけ納品する場合などもあります。
Q :
アップロードはどのように行いますか?
A :
画像のアップロードは、FTPかWEBストレージを
お使いいただけます。軽い画像(2M以内)であれば
メール添付でも入稿でも対応が可能です。
Q :
お試しでの切り抜きは可能ですか?
A :
誠に申し訳ありませんが、お試しには対応しておりません。
ただし、初回会員登録者様には300ptの割引をお付けしています。
こちらのポイントでご注文いただければ、実質3点(ランクAの場合)
まで無料にて品質とスピードをご確認いただけます。
Q :
CMYKからRGB変換する際のカラー指定はどうなっていますか?
A :
当社では、カラースペースは RGBは、Adobe-RGB、
CMYKは、JapanColor Coated 2001を標準プロファイルとしています。
ご希望がございましたら、入稿前にあらかじめお知らせください。

HTMLコーディングサービスについて

Q :
どのような形で入稿し、納品されますか?
A :
デザインデータをPhotoshop、Fireworks、Illustratorなどで
ご用意いただき、画像・テキストなども併せて
アップロードいただければ、作業が可能です。
Q :
デザインデータはどのように用意すれば良いですか。
A :
通常、Photoshopなのソフトでレイヤーを使って
ご用意いただければWEB化の作業はこちらでお手伝いが
可能です。
Q :
WordPressやMTなどの組み込みもできますか?
A :
対応が可能です。ただし、現時点では個別サービスとして
承っています。お気軽に相談いたただければ対応が
可能です。
Q :
CSSのルールはどのようになりますか。
A :
御社からのご指定があればそちらに従います。
なければ、当社独自のCSSルールに基づいて綺麗に
コーディングさせていただきます。

クイックSEOについて

Q :
どのような形でキーワードを指定し、見積もりを依頼しますか?
A :
キーワードのランクチェックツールをご用意しております。
まずはどのようなキーワードを
実施したいかお気軽にご相談ください。
Q :
ランクはどのような基準でしょうか。
A :
キーワードごとに、弊社が独自基準に基づいて
分類しています。キーワード検索数が多いか少ないか、
競合が多いか少ないかなどを元にしています。
Q :
複数の(または大量に)キーワードの対策をしたいのですが。
A :
当社としてのおすすめはサイトごとに5つ程度に
絞ることをご提案しておりますが、サイトのジャンルや
規模によって方針などが異なりますので、 まずはお気軽にご相談ください。
Q :
早く効果を出したいのですが、どうすればいいですか。
A :
なるべくスムーズに対応いたしますが、
効果が出始めるまでに最短でも3週間程度を
お考えください。
Q :
SEMもあわせて検討したいのですが。
A :
当社にて別途コーディネートしたプランをご提案
いたします。お気軽にご相談ください。
Q :
海外向けのSEOは対応可能でしょうか。
A :
誠に申し訳ございません。
シェアード919では海外SEOには対応しておりません。
もし、ご要望がございましたら別途コーディネート
いたしますので、まずはお問い合わせください。

DTPサービスについて

Q :
どのように注文すればいいですか?
A :
まずは該当のサービスをカートに入れて、
ご注文ください。弊社担当より内容を確認し、
ご連絡をさせていただきますので、
ご納得いただいた上で
正式にご発注をいただくことができます。
Q :
ページごとのランク設定はどのような基準でしょうか。
A :
ページ内容の複雑さや、自由レイアウトか
固定レイアウトかなどで判断いたします。
※一般的にカタログ類はランクが低く、
ファッション雑誌やチラシなどはランクが高くなる
傾向があります。
Q :
急ぎで大量に仕事をお願いしたいのですが。
A :
当社のページ生産量は、すべての原稿と素材がそろった状態で
1日最大300ページが可能です。
急ぎ案件の場合は深夜対応なども可能です。
(この場合金額はご相談になります。)
Q :
なるべくクオリティを高く保ちたいのですが。。
A :
もっとも効果的な方法はPDF等やIllustratorなどで
デザイン指示を細かくご用意
いただくことです。予めご指示いただい内容は
確実に反映させていただきます。
Q :
PDFのやりとりはどのように行いますか?
A :
弊社にてサーバ空間をご用意いたしますので、
FTPまたはProselfにて、お客様、制作担当、弊社間の
やりとりができるような環境をご用意します。
※必要な場合メーリングリストなども設置します。
お気軽にご相談ください。
Q :
日本語以外の組版も可能でしょうか?
A :
はい。日本語・英語・中国語(繁体字・簡体字)が
可能です。ただし、翻訳原稿についてはお客様にて
ご用意いただく形となります。

クイックCMSについて

Q :
CMSって何ですか?
A :
コンテンツマネジメントシステム(Contents Management System)
の略称です。ホームページを管理画面から編集したり、ページ追加
できる仕組み全般を指しています。現在、
様々な種類のCMSがあります。
Q :
どのような用途で使うサービスですか?
A :
たとえばホームページを作成し、
今後自分で(または社内で)更新していきたいと
お考えの場合、CMSの導入をお勧めしています。
Q :
クイックCMSの特徴は何ですか?
A :
手軽にホームページを立ち上げられる点と
以降のページ追加が無制限で、すべての
ページの更新ができる点です。
Q :
クイックCMSのデメリットはありますか?
A :
こだわった内容などを実現したい場合は
カスタマイズが必要となります。
また導入後は、基本的にCMSをベースに更新を
する必要がある点です。
Q :
操作が難しそうです。
A :
簡単な操作マニュアルをご提供いたします。
Q :
SEO的にはどうでしょうか?
A :
内部施策は通常のホームページと変わりませんが、
すべての設定を管理画面上から行えます。
また、個別のIPアドレスを発行するプランを
ご利用いただければサイトをたくさん作っても
IPアドレスを分散することができます。

画像・イラスト トレースサービスについて

Q :
どのように注文すればよいですか?
A :
ご依頼いただくデータの難易度に応じたサービスをご購入ください。追って担当者よりご連絡いたします。
Q :
依頼するデータの難易度ランクが分かりません
A :
お問い合わせフォームより、お名前・ご依頼内容などをご連絡ください。追って担当者よりご連絡いたします。
Q :
納品までどれくらい時間がかかりますか?
A :
素材をいただいてから2営業日を予定しておりますが、難易度などにより、さらにお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
Q :
手書きの素材をトレースすることはできますか?
A :
手書き素材の場合は、スキャニングでPDFに変換するなどして、デジタルデータとしてご入稿をお願いたします。
Q :
注文後のキャンセルはできますか?
A :
入金後のキャンセルは、いかなる理由でもご遠慮させていただいております。予めご了承ください。

撮影サービスについて

Q :
どのように注文すればよいですか?
A :
お問い合わせフォームより、撮影物・撮影点数・撮影時のご希望をお知らせください。追って担当者よりご連絡いたします。
Q :
どんな商品を撮影できますか?
A :
撮影可能な最大サイズは縦×横×奥行(200cm×100cm×100cm)となります。組み立て商品は別途お見積りいたします。生き物と食品などの生ものの撮影はお受けできません。
Q :
1商品のカット数を減らしたら、料金は安くなりますか?
A :
1商品4カットを基本としております。カット数が少なくても、4カットと同一料金となりますのでご了承ください。
Q :
商品が到着してから納品までどれくらい時間がかかりますか?
A :
物品撮影の場合、商品到着より5営業日、モデル撮影についてはご注文から2週間程度を予定しております。業務の都合上、さらにお時間がかかる場合もございますので予めご了承ください。納期については、ご注文時にご連絡差し上げます。
Q :
商品の発送先はどこですか?
A :
撮影場所は東京都内のスタジオとなります。ご注文時に送付先をお知らせいたします。
Q :
撮影物の持ち込み、また、撮影の立ち会いは可能ですか?
A :
持ち込み、立ち会いも可能ですのでご相談ください。
Q :
商品を発送する際、どの配達業者でも利用可能ですか?
A :
はい、可能です。ただし、スタジオにスタッフが不在の場合がございますので、時間指定ができる配達業者にご依頼ください。
Q :
送料はどちらが負担しますか?
A :
商品の往復送料はお客様のご負担とさせていただいておりますので、予めご了承ください。
Q :
注文後のキャンセルはできますか?
A :
入金後のキャンセルは、いかなる理由でもご遠慮させていただいております。予めご了承ください。
Q :
メディア納品をお願いしたいですが可能ですか?
A :
別途手数料をいただいての対応となりますので、ご相談ください。
Q :
納品される画像のサイズ・形式は?
A :
標準納品データは最大辺800*800pxのJPEG画像となります。それ以外での納品をご希望の場合は別途御相談ください。
Q :
画像の加工はお願いできますか?
A :
撮影サービスでの加工は行っておりません。画像切り抜き・画像加工サービスと合わせてご注文いただけましたら、対応させていただきますので、ご相談ください。
Q :
出張撮影はお願いできますか?
A :
別途お見積りとなりますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。

パワーポイント作成について

Q :
どのように注文すればよいですか?
A :
ご希望のサービスをご購入ください。追って担当者よりご連絡いたします。パワポ・ムービー化サービスをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q :
最低発注枚数はありますか?
A :
スライド5枚以上からの発注となります。
Q :
納品までどれくらい時間がかかりますか?
A :
素材をいただいてから5営業日を予定しておりますが、難易度などにより、さらにお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
Q :
ホワイトボードの写真からの書き起こしは可能ですか?
A :
可能です。別途お見積りとなりますので、ご相談ください。
Q :
音声データからの書き起こしは可能ですか?
A :
可能です。別途お見積りとなりますので、ご相談ください。
Q :
取材・打ち合わせに来社してもらうことは可能ですか?
A :
別途お見積りとなりますので、ご相談ください。
Q :
イラスト・画像などを作成することは可能ですか?
A :
スライド作成に使用する素材はお客様からのご提供をお願いしております。イラスト素材サービスと合わせてご注文いただければ、対応させていただきますので、ご相談ください。

WEBサイト運用代行について

Q :
どのように注文すればよいですか?
A :
お問い合わせフォームより、運用するWEBサイトについてお知らせください。追って担当者よりご連絡いたします。
Q :
サポートの対応時間は?
A :
平日の10:00~17:00の間で、メールでの対応が基本となります。それ以外については、別途ご相談ください。
Q :
ドメイン無料サービスのドメインに指定はありますか?
A :
指定はございませんが、co.jpなどの汎用JPドメイン・外国のドメインをご希望の場合は、別途ご相談ください。
Q :
途中解約はできますか?
A :
最低契約期間が設定されております。
最低契約期間以内の解約の場合、最低契約期間分の料金がかかりますので予めご了承ください。
最低契約期間以降の解約については、解約申請をいただいてから2ヶ月後の解約となります。